Informe de actividad detallada de llamadas abandonadas

El informe de actividad detallada de llamadas abandonadas ofrece información sobre las llamadas que se han abandonado.

Gráficos

Está disponible el siguiente gráfico:

Nombre del gráfico	Descripción
Llamadas abandonadas a diario por prioridad final de llamada	Muestra el número de llamadas abandonadas y la prioridad final de estas llamadas al día.

El informe incluye una tabla que muestra la siguiente información:

Campo	Descripción
Hora de inicio de llamada	Fecha y hora en la que comienza el segmento de llamada.
Número marcado	Número de teléfono que ha marcado la persona que llama.
ANI de llamada	Número de teléfono del autor de la llamada. (ANI = identificación de número automático)
Prioridad inicial de llamada	Prioridad que el flujo de Unified CCX ha asignado a la llamada cuando esta se recibe. 1: más baja 10: más alta N/A: se abandona la llamada antes de que se asigne una prioridad.
Llamada dirigida por centro	Cola de servicio de contacto (CSQ) para la que se pone en cola la llamada.
Nombre del agente	Agente que se presenta con la llamada antes de que esta se abandone.
Habilidades de llamada	Habilidades asociadas a la CSQ a la que se dirige la llamada.
Prioridad final de llamada	Prioridad de la llamada cuando esta se abandona.
Hora de abandono de llamada	Fecha y hora en la que se ha abandonado la llamada.
Tiempo de abandono	Tiempo transcurrido entre la hora en la que la llamada llega al sistema y la hora en la que se abandona. Información de resumen: promedio de tiempo de abandono de todas las llamadas.

Puede filtrar mediante el siguiente parámetro:

Parámetro de filtro	Resultado
Nombres de agentes	Muestra información de los agentes especificados.

Ninguno